Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku. Kao agent pozivnog centra, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme putem telefona. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika i održavanju pozitivnog imidža naše tvrtke. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima klijenata. Očekujemo da ćete biti sposobni brzo učiti i prilagoditi se promjenama u proizvodima i uslugama koje nudimo. Vaša sposobnost da radite u timu i pod pritiskom bit će od velike važnosti. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i tražite priliku za profesionalni razvoj, ovo je prava pozicija za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive korisnika.
- Rješavanje upita i problema korisnika na profesionalan način.
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Pridržavanje standarda i procedura tvrtke.
- Sudjelovanje u obukama i radionicama za poboljšanje vještina.
- Izvještavanje o uobičajenim problemima i prijedlozima za poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo rada u korisničkoj podršci je prednost.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Strpljenje i ljubaznost u radu s korisnicima.
- Spremnost na rad u smjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za agenta pozivnog centra?
- Kako biste se prilagodili promjenama u proizvodima ili uslugama?
